Telesales
Produkt- und Tarifverkauf, Cross-Selling, Kampagnenankündigung und Bestätigungsanrufe.
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03Leistungen
Outbound & Vertrieb
Ein Betrieb, der aus Ihrer Zielliste Gespräche, aus Gesprächen Termine und aus Terminen messbare Ergebnisse macht.
OUTOutbound
- 01
- Liste und EinwilligungZulässigkeit und Anrufregeln
- 02
- Leitfaden und EinwändeDeutsch, getesteter Text
- 03
- KampagneSchicht-, Volumen- und Wiedervorlageplan
- 04
- ErgebnisreportKonversion je Segment
01Outbound
Deutschsprachiges Telesales und Terminierung
Outbound ist der Kanal mit der schnellsten Rückmeldung — richtig gemacht. Falsch gemacht schadet er Ihrer Marke. Deshalb bauen wir den Betrieb vor dem Volumen auf Zulässigkeit auf.
Bei der Arbeit mit Ihrer Zielliste werden Einwilligungsstatus, Anrufzeiten und Wiedervorlageregeln definiert angewendet. Jedes Gesprächsergebnis wird gekennzeichnet — so sehen Sie, welches Segment wie stark konvertiert.
Von Telesales über Terminierung bis zu Rückgewinnung und Zufriedenheitsbefragung führen wir unterschiedliche Kampagnentypen mit derselben Qualitätsdisziplin.
- Telesales und Cross-Selling
- Terminierung und Terminbestätigung
- Kundenrückgewinnung
- Befragung und Datenpflege
02Umfang
Kampagnentypen, die wir umsetzen
Terminierung
Terminplanung im Kalender Ihres Außendienstes oder Ihrer Beratung, inklusive Erinnerungsanrufen.
Rückgewinnung
Kampagnen für abgewanderte oder inaktive Kunden und Übermittlung passender Angebote.
Befragung und Datenpflege
Zufriedenheitsbefragungen, Datenaktualisierung und unterstützende Marktforschungsgespräche.
03Ablauf
So entsteht eine Kampagne
Wir starten nicht mit der Liste; zuerst stehen Zulässigkeit und Leitfaden.
Ziel und Liste
Segmentdefinition, Prüfung des Einwilligungsstatus und Festlegung der Anrufzeiten.
Leitfaden und Test
Deutscher Leitfaden und Einwandbehandlung werden geschrieben und mit kleinem Volumen getestet.
Durchführung
Anrufe nach Schichtplan, Ergebniskennzeichnung und Anwendung der Wiedervorlageregeln.
Analyse und Optimierung
Konversionsreport je Segment, Leitfadenrevision und Planung der nächsten Welle.
04Fragen
Häufige Fragen zum Outbound
Nein. Zielliste und Einwilligungsstatus stellen Sie bereit; wir verwenden die Liste ausschließlich für den vertraglich definierten Zweck. Da Werbeanrufe in Deutschland eine Einwilligung voraussetzen, nehmen wir Datensätze mit unklarem Einwilligungsstatus nicht in die Kampagne auf.
Vor der Kampagne legen wir gemeinsam eine Zielkennzahl fest: Konversionsrate, Anzahl Termine, Kosten je erreichter Person oder Abschlussquote der Befragung. Das Reporting läuft über diese Kennzahl.
Leitfaden und Einwandbehandlung werden mit Ihnen erarbeitet und von Ihnen freigegeben. In der Gesprächsbewertung ist der Ton eine eigene Scoring-Position; Abweichungen vom freigegebenen Text wirken sich auf den Qualitätsscore aus.
Planen wir Ihre deutschsprachige Kundenkommunikation gemeinsam
Inbound, Outbound, technischer Support oder schriftliche Kanäle: Wir erstellen kurzfristig ein passendes Konzept mit Teamplanung und Service-Levels.