Vision & Mission

Was wir anstreben, wie wir arbeiten und wovon wir keine Abstriche machen.

Vision und Mission sind für uns der Maßstab für Entscheidungen im Tagesbetrieb. Ob ein Anruf angenommen, eine Beschwerde abgeschlossen oder eine Schulung geplant wird — dieser Rahmen gibt die Antwort.

Unsere Vision

Kundenkommunikation für Marken im deutschen Markt aus einem ausgelagerten Kostenpunkt in den stärksten Berührungspunkt der Marke zu verwandeln. Nach einem Gespräch mit uns soll das Vertrauen in die Marke gewachsen sein.

Unsere Mission

Deutschsprachigen Kundinnen und Kunden ein Erlebnis in ihrer Sprache, passend zu ihren kulturellen Erwartungen und in messbarer Qualität zu bieten. Dabei die Daten unserer Auftraggeber zu schützen, Service-Levels einzuhalten und jeden Schritt berichtsfähig zu halten.

Unsere Werte

Wir halten, was wir zusagen

Service-Levels werden realistisch statt optimistisch gesetzt. Was wir nicht halten können, schreiben wir nicht in den Vertrag.

Transparenz

Gutes und Schlechtes stehen im gleichen Report. Ein Problem früh zu nennen ist besser, als es spät zu erklären.

Verantwortung für Daten

Uns überlassene Kundendaten behandeln wir nicht wie eigene, sondern als anvertraut.

Investition ins Team

Sprach- und Produktschulung ist kein einmaliges Ereignis, sondern fester Teil des Betriebs.

Unsere Zusagen

Die folgenden Punkte halten wir in jedem Projekt von Beginn an schriftlich fest:

Vereinbarte Service-Levels und Reporting-Takt
Festes Projektteam und definierter Backup-Plan
Auftragsverarbeitungsvertrag und Aufbewahrungsfristen
Monatliche Qualitätsbewertung und Kalibrierung
Schriftliche Information bei Umfangsänderungen
Geordnete Übergabe, wenn der Betrieb wechselt

Planen wir Ihre deutschsprachige Kundenkommunikation gemeinsam

Inbound, Outbound, technischer Support oder schriftliche Kanäle: Wir erstellen kurzfristig ein passendes Konzept mit Teamplanung und Service-Levels.

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