Über uns

GloBelly Marketing ist ein Callcenter, das die Kundenkommunikation für Marken im deutschen Markt ausschließlich auf Deutsch führt. Von unserem Standort in Bursa Nilüfer aus betreuen wir Kundinnen und Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz — per Telefon, im technischen Support und in schriftlichen Kanälen.

Warum ausschließlich Deutsch?

Anstatt ein mehrsprachiges Callcenter zu sein, haben wir uns für Tiefe in einer Sprache entschieden. Deutschsprachige Kunden geben sich nicht damit zufrieden, dass ihr Gegenüber die Sprache „ausreichend“ beherrscht; sie erwarten den richtigen Fachbegriff, die passende Höflichkeitsform und einen sicheren Ton. Der Fokus auf eine Sprache erlaubt es uns, unser gesamtes Schulungsbudget genau dafür einzusetzen.

In der Praxis heißt das: Leitfäden werden auf Deutsch geschrieben, die Qualitätsbewertung erfolgt auf Deutsch, und Gespräche werden nach deutschen Sprachkriterien bewertet. Die Zusammenarbeit mit Ihnen kann auf Deutsch, Englisch oder Türkisch laufen.

Für wen wir arbeiten

Wir arbeiten für Unternehmen, die im deutschen Markt verkaufen, Abonnements verwalten oder ein technisches Produkt betreuen. Wenn der Aufbau eines eigenen deutschsprachigen Teams zu teuer oder zu langsam wäre, ist die Auslagerung an uns meist die schnellere und flexiblere Lösung.

• E-Commerce-Marken mit Eintritt in den DACH-Markt
• Telekommunikations- und Internetanbieter
• Energie, Versicherung und Abo-Modelle
• Hersteller technischer Produkte und Geräte
• Gesundheitsdienste und Terminverwaltung
• Logistik und Zustellbetrieb

So arbeiten wir

Jedes Projekt wird von Grund auf konzipiert. Wir verkaufen kein Fertigpaket: erst sprechen wir über Anrufvolumen, Kanäle und Service-Level-Erwartungen, dann definieren wir gemeinsam Teamplanung und Reporting-Set.

Geschäftsführung und Team

Unser Team besteht aus deutschsprachigen Kundenberatern, Teamleitungen und Qualitätsverantwortlichen. Jedes neue Teammitglied durchläuft Produkt-, Prozess- und Sprachschulung, bevor es in den Livebetrieb geht.

Unser Standort

Wir betreiben unseren Standort in den Elite Offices in Bursa Nilüfer. Das Büro ist auf durchgehenden Betrieb ausgelegt: zugangskontrollierte Arbeitsbereiche, ein separater Schulungsraum und redundante Internetanbindung.

„Eine Servicehotline ist das Gesicht einer Marke, das am meisten spricht. Unsere Aufgabe ist es, dieses Gesicht deutsch, ruhig und lösungsorientiert zu halten.“