Warum GloBelly Marketing

Ein deutschsprachiges Team zu finden ist möglich. Schwierig ist es, daraus einen Betrieb mit definierten Service-Levels, eingerichtetem Datenschutz und wöchentlicher Messung zu machen. Auf dieser Seite beschreiben wir den Unterschied nicht mit Behauptungen, sondern mit unserer konkreten Arbeitsweise.

Wie wir Sprachqualität sichern

Im Auswahlprozess ist ein Sprachzertifikat allein kein ausreichendes Kriterium; wir führen eine gesprochene Leitfadenprobe durch. Auch nach der Einstellung bleibt Sprache ein regelmäßig gemessenes Kriterium: in der Gesprächsbewertung ist sie eine eigene Scoring-Position, und ein sinkender Wert fließt direkt in den Schulungsplan.

Warum Messbarkeit so wichtig ist

Das häufigste Problem bei ausgelagerten Betrieben ist, dass man nicht sieht, wie es läuft. Das lösen wir von Anfang an: Welche Kennzahlen gemessen werden, in welchem Takt sie berichtet werden und was unterhalb welcher Schwelle passiert, steht im Vertrag.

• Durchschnittliche Antwort- und Gesprächsdauer
• Service-Level und Abbruchquote
• Lösungsquote beim Erstkontakt
• Qualitätsscore und Sprachscore
• Volumenverteilung je Kanal
• Ursachen wiederkehrender Anrufe

Startgeschwindigkeit

Ein eigenes deutschsprachiges Team aufzubauen bedeutet Recruiting, Schulung, Infrastruktur und Führungsaufwand. Bei uns sind die meisten dieser Schritte bereits erledigt; bleibt die Aufgabe, Ihr Produkt und Ihre Leitfäden zu lernen.