Inbound-Service
Kundenservice-Hotline, Info- und Auftragsfragen, Beschwerdemanagement und Anrufweiterleitung — mit deutschsprachigem Team.
KundenserviceInfo-HotlineAuftragsstatus
01Deutschsprachiges Callcenter
Wir sprechen mit Ihren Kunden in ihrer Sprache
GloBelly Marketing führt Callcenter-Operationen für Marken, die im deutschen Markt starten oder wachsen, ausschließlich auf Deutsch. Inbound, Outbound, technischen Support und schriftliche Kanäle steuern wir mit einem Team, einem Qualitätsstandard und vereinbarten Service-Levels.
- 7/24 planbarer Betrieb
- DSGVO-konforme Prozesse
- Deutsch auf Muttersprachniveau
- Transparentes Reporting
DEKundenservice · InboundWarteschlange: 018 Sek.
DETechnischer SupportFirst-Level-Lösung86 %
DEOutbound · VertriebTerminkampagne124/Tag
DEE-Mail & ChatAntwortqueue< 2 Std.
- Servicesprache
- Deutsch
- Abdeckung
- 7/24
- SLA-Ziel
- 20 Sek.
7/24Planbares Betriebsfenster
DEEine Servicesprache: Deutsch
< 20 Sek.Angestrebte durchschnittliche Antwortzeit
DSGVODatenschutzkonforme Prozesse
Branchen, die wir betreuen
TelekommunikationE-CommerceEnergie und InfrastrukturVersicherung und FinanzenGesundheitswesenAutomotiveAbo-ModelleLogistik
DEEine Servicesprache
- 01
- Muttersprachliche AnspracheAkzentfreies, flüssiges Deutsch
- 02
- Kulturelle PassungTon und Prozess nach deutscher Geschäftskultur
- 03
- DatenschutzProzessdesign nach DSGVO
- 04
- MessbarkeitSLA-, Queue- und Qualitätsreports
02Unternehmen
Ein Dialogzentrum, gebaut für den deutschen Markt
GloBelly Marketing ist ein Callcenter und Kundendialogzentrum, das von seinem Standort in Bursa Nilüfer aus Kundinnen und Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz betreut.
Wir konzentrieren uns auf eine Sprache: Deutsch. Dieser Fokus sorgt dafür, dass unser Team nicht nur die Sprache beherrscht, sondern auch Ton, Tempo und Genauigkeit, die deutschsprachige Kunden erwarten.
Wir führen den Betrieb transparent. Warteschlangenwerte, Lösungsquoten, Qualitätsscores und Notizen aus der Gesprächsbewertung teilen wir in regelmäßigen Reports — Sie entscheiden auf Datenbasis.
- Inbound- und Outbound-Betreuung
- Technischer Support und Helpdesk
- E-Mail-, Chat- und Formularkanäle
- Qualitäts- und Schulungsprogramme
03Leistungen
Callcenter-Lösungen, die zu Ihrem Bedarf passen
Die fünf Leistungsbereiche lassen sich einzeln oder als ein gemeinsamer Betrieb umsetzen.
Mehr erfahren
Outbound & Vertrieb
Telesales, Terminierung, Kundenrückgewinnung, Zufriedenheitsbefragungen und Datenpflege-Kampagnen.
TelesalesTerminierungBefragung
Technischer Support & Helpdesk
First-Level-Support, Störungsannahme, Installationshilfe und definierte Übergabe an den Second Level.
First LevelTicketEskalation
Backoffice & Schriftkanäle
Bearbeitung von E-Mail, Live-Chat und Formularen sowie Datenerfassung, Auftrags- und Retourenprozesse.
E-MailLive-ChatDatenerfassung
Schulung & Qualitätsmanagement
Sprach- und Produktschulungen, Gesprächsbewertung und Kalibrierung, Qualitätsscoring und kontinuierliche Verbesserung.
SprachschulungKalibrierungQA-Score
04Messung
Service-Levels, die wir zusagen
Wir steuern den Betrieb nicht nach Eindrücken, sondern nach vereinbarten Kennzahlen. Die folgenden Werte sind die in unserem Standardpaket angestrebten Niveaus.
< 20 Sek.Durchschnittliche AntwortzeitZielwert · vertraglich konkretisiert
80 / 20Service-Level80 % der Anrufe innerhalb von 20 Sekunden
< 5 %AbbruchquoteZielwert für verlassene Anrufe
85 %+Lösung beim ErstkontaktZielwert für den First Level
Die Zielwerte werden gemeinsam mit Ihnen im Angebot und im Vertrag festgelegt — abhängig von Anrufvolumen, Kanalanzahl und Schichtplanung.
05Warum GloBelly
Der richtige Partner für Ihren DACH-Betrieb
Sprachkompetenz, kulturelle Passung, Datenschutz und Messbarkeit — in einem Paket.
Deutsch auf Muttersprachniveau
Ihr Kunde findet ab der ersten Sekunde eine akzentfreie, flüssige Ansprechperson. Unsere einzige Servicesprache ist Deutsch.
7/24 erreichbar
Inbound, Outbound und schriftliche Kanäle lassen sich durchgehend planen — inklusive Wochenenden und Feiertagen.
DSGVO-Konformität
Auftragsverarbeitungsvertrag, rollenbasierte Berechtigungen, Aufbewahrungsfristen und Zugriffskontrolle werden von Anfang an definiert.
Transparentes Reporting
Queue-Kennzahlen, Lösungsquoten, Qualitätsscores und Bewertungsnotizen werden regelmäßig geteilt.
Schneller Start
Inklusive Leitfaden, Schulung und Pilotgesprächen: im Standardumfang geht der Betrieb kurzfristig live.
Festes Team
Ein dem Projekt zugewiesenes Team mit Backup-Plan — Wissen, das nicht bei jedem Anruf neu entsteht.
06So arbeiten wir
Vier Schritte vom Erstgespräch zum Livebetrieb
Wir führen den Prozess durchgehend transparent; das Ergebnis jedes Schritts erhalten Sie schriftlich.
Eine Sprache, voller Fokus: Deutsch
Unsere Servicesprache ist ausschließlich Deutsch. Dieser Fokus hält Sprachqualität, kulturelle Passung und Schulungstiefe dauerhaft hoch.
Deutschsprachige GesprächsführungDeutsche GeschäftskulturDACH-ZeitzoneInbound und Outbound
Bedarfsanalyse
Zielgruppe, Anrufvolumen, Kanäle und Ihre Service-Level-Erwartungen werden gemeinsam geklärt.
Konzept und Teamplanung
Leitfäden, Anforderungsprofil, Schichtplan und Reporting-Set werden definiert; Vertrag und AV-Vertrag vorbereitet.
Schulung und Pilot
Das Team wird zu Produkt, Prozess und Sprache geschult; Pilotgespräche messen die Qualität und schärfen die Leitfäden.
Livebetrieb und Verbesserung
Der Betrieb startet; regelmäßige Reports, Gesprächsbewertung und Kalibrierung sorgen für kontinuierliche Verbesserung.
07Häufige Fragen
Das werden wir oft gefragt
Unser gesamter Callcenter-Betrieb läuft auf Deutsch. Das Team kommuniziert mit Ihren Kunden auf Muttersprachniveau. Die Zusammenarbeit und das Reporting mit Ihnen können auf Deutsch, Englisch oder Türkisch erfolgen.
Ja. Inbound (Kundenservice, Info-Hotline, technischer Support) und Outbound (Telesales, Terminierung, Befragungen) lassen sich innerhalb eines Projekts mit einem Team und einem Reporting-Set zusammenführen.
Wir starten mit einem Auftragsverarbeitungsvertrag. Berechtigungen sind rollenbasiert, Aufzeichnungen werden nur für die vertraglich festgelegte Dauer gespeichert und danach gelöscht. Die Prozesse sind auf die Anforderungen der DSGVO ausgelegt.
Im Standardumfang erstellen wir einen Startplan inklusive Bedarfsanalyse, Leitfadenerstellung, Schulung und Pilotgesprächen. Die Dauer hängt von Kanalanzahl, Produktkomplexität und Zielvolumen ab und wird im Angebot konkretisiert.
Planen wir Ihre deutschsprachige Kundenkommunikation gemeinsam
Inbound, Outbound, technischer Support oder schriftliche Kanäle: Wir erstellen kurzfristig ein passendes Konzept mit Teamplanung und Service-Levels.