- Startseite
- FAQ
Häufige Fragen
Die Fragen, die uns in der Angebotsphase am häufigsten gestellt werden — mit klaren Antworten.
01Leistungsumfang
Leistungen und Umfang
Unser gesamter Callcenter-Betrieb läuft auf Deutsch. Das Team kommuniziert mit Ihren Kunden auf Muttersprachniveau. Die Zusammenarbeit und das Reporting mit Ihnen können auf Deutsch, Englisch oder Türkisch erfolgen.
Ja. Inbound (Kundenservice, Info-Hotline, technischer Support) und Outbound (Telesales, Terminierung, Befragungen) lassen sich innerhalb eines Projekts mit einem Team und einem Reporting-Set zusammenführen.
Wir starten mit einem Auftragsverarbeitungsvertrag. Berechtigungen sind rollenbasiert, Aufzeichnungen werden nur für die vertraglich festgelegte Dauer gespeichert und danach gelöscht. Die Prozesse sind auf die Anforderungen der DSGVO ausgelegt.
Im Standardumfang erstellen wir einen Startplan inklusive Bedarfsanalyse, Leitfadenerstellung, Schulung und Pilotgesprächen. Die Dauer hängt von Kanalanzahl, Produktkomplexität und Zielvolumen ab und wird im Angebot konkretisiert.
Telefon (Inbound und Outbound), E-Mail, Live-Chat, Kontaktformular und Messaging-Kanäle. Wir übernehmen alle oder einen Teil davon; die Betreuung mehrerer Kanäle durch dasselbe Team führt in der Regel zu einem konsistenteren Kundenerlebnis.
Wir arbeiten auch für kleinere Betriebe. In diesem Fall wird das Team nicht exklusiv zugeordnet, sondern in einem geteilten Modell geplant. Welches Modell passt, bestimmen wir anhand des erwarteten Anrufvolumens.
02Kommerziell
Preise, Vertrag und Ablauf
Wir arbeiten mit einem von drei Modellen: Monatspreis je zugeordnetem Mitarbeitenden, Preis je Gesprächsminute oder Preis je Vorgang. Welches Modell für Sie günstiger ist, hängt von Anrufvolumen und Gesprächsdauer ab; im Angebot stellen wir zwei Modelle vergleichend gegenüber.
Unser Standardvorgehen ist eine kurze Pilotphase und anschließend ein befristeter Vertrag. Die Pilotphase erlaubt beiden Seiten, auf Basis echter Daten zu entscheiden.
Standard sind eine Wochenübersicht und ein detaillierter Monatsreport. In intensiven Kampagnenphasen kann zusätzlich eine Tagesübersicht definiert werden. Inhalt und Takt stehen im Vertrag.
Der Übergabeprozess ist von Anfang an definiert. Wissensbasis, Leitfäden, offene Fälle und Reports werden geordnet übergeben; die Löschung der betreffenden Daten erfolgt innerhalb der vertraglich festgelegten Frist und wird schriftlich bestätigt.
03Datenschutz
Datenschutz und Vertraulichkeit
Jedes Projekt beginnt mit einem Auftragsverarbeitungsvertrag; Zweck, Umfang, Aufbewahrungsfrist und Unterauftragnehmer werden schriftlich festgelegt. Berechtigungen sind rollenbasiert, Teammitglieder unterzeichnen eine Vertraulichkeitsvereinbarung, und bei Verdacht auf eine Datenschutzverletzung greift ein definierter Meldeprozess.
Eine Aufzeichnung erfolgt nur, wenn die rechtlichen Voraussetzungen und Hinweispflichten erfüllt sind. Zweck, Aufbewahrungsfrist und Zugriffsrechte werden im Vertrag definiert; nach Ablauf der Frist werden die Aufzeichnungen gelöscht.
Der Betrieb läuft an unserem Standort in Bursa. Eingesetzte Systeme, Speicherort und gegebenenfalls die Bedingungen einer Übermittlung in Drittländer werden in der Vertragsanlage klar benannt.
Ja. Alle im Betrieb tätigen Personen unterzeichnen eine Vertraulichkeitsvereinbarung. Der Datenzugriff über private Geräte ist in unserer Richtlinie ausgeschlossen; der Arbeitsbereich ist zugangskontrolliert.
Planen wir Ihre deutschsprachige Kundenkommunikation gemeinsam
Inbound, Outbound, technischer Support oder schriftliche Kanäle: Wir erstellen kurzfristig ein passendes Konzept mit Teamplanung und Service-Levels.