Vizyon & Misyon

Neyi hedeflediğimiz, nasıl çalıştığımız ve hangi ilkelerden taviz vermediğimiz.

Vizyon ve misyonumuz, günlük operasyonda aldığımız kararların ölçüsüdür. Bir çağrının nasıl karşılanacağına, bir şikâyetin nasıl kapatılacağına ya da bir ekip arkadaşının hangi eğitimi alacağına karar verirken başvurduğumuz çerçeve budur.

Vizyonumuz

Almanya pazarına hizmet veren markalar için, müşteri iletişimini dışarıdan yürütülen bir maliyet kalemi olmaktan çıkarıp markanın en güçlü temas noktasına dönüştürmek. Bir müşterinin bizimle yaptığı görüşmeden sonra markaya olan güveninin artmış olmasını istiyoruz.

Misyonumuz

Almanca konuşan müşteri kitlesine, kendi dilinde, kendi kültürel beklentilerine uygun ve ölçülebilir kalitede bir iletişim deneyimi sunmak. Bunu yaparken müşterimizin verisini korumak, hizmet seviyelerine sadık kalmak ve her adımı raporlanabilir tutmak.

Değerlerimiz

Söz verdiğimizi yaparız

Hizmet seviyelerini iyimser değil, tutulabilir biçimde belirleriz. Tutamayacağımız bir sayıyı sözleşmeye yazmayız.

Şeffaflık

İyi giden de kötü giden de aynı raporda görünür. Sorunu erken söylemek, geç açıklamaktan iyidir.

Veri sorumluluğu

Bize emanet edilen müşteri verisini kendi verimiz gibi değil, emanet gibi yöneteriz.

Ekibe yatırım

Dil ve ürün eğitimi bir kereye mahsus değil, operasyonun sürekli parçasıdır.

Taahhütlerimiz

Aşağıdaki başlıklar, her projede baştan yazılı hâle getirdiğimiz taahhütlerdir:

Üzerinde anlaşılmış hizmet seviyeleri ve raporlama takvimi
Projeye atanmış sabit ekip ve tanımlı yedekleme planı
Veri işleme sözleşmesi ve saklama süreleri
Aylık kalite değerlendirmesi ve kalibrasyon toplantısı
Kapsam değişikliklerinde yazılı bilgilendirme
Operasyonun devri gerektiğinde düzenli teslim süreci

Almanca müşteri iletişiminizi birlikte planlayalım

Gelen çağrı, giden çağrı, teknik destek veya yazılı kanallar: ihtiyacınıza uygun kurguyu, ekip planını ve hizmet seviyelerini kısa sürede sizin için hazırlıyoruz.

Teklif alın Bizi arayın