Gelen Çağrı Hizmetleri
Kundenservice hattı, bilgi ve sipariş desteği, şikâyet yönetimi ve çağrı yönlendirme; Almanca konuşan ekiple.
KundenserviceBilgi hattıSipariş takibi
01Almanca Çağrı Merkezi
Alman müşterilerinizle ana dilinde konuşuyoruz
GloBelly Marketing, Almanya pazarına açılan ve orada büyüyen markalar için çağrı merkezi operasyonlarını Almanca yürütür. Gelen çağrı, giden çağrı, teknik destek ve yazılı kanalları tek ekip, tek kalite standardı ve üzerinde anlaşılmış hizmet seviyeleriyle yönetiyoruz.
- 7/24 planlanabilir operasyon
- DSGVO uyumlu süreç tasarımı
- Ana dil seviyesinde Almanca
- Şeffaf haftalık raporlama
DEKundenservice · InboundBekleyen çağrı: 018 sn
DETechnischer Support1. seviye çözüm%86
DEOutbound · VertriebRandevu kampanyası124/gün
DEE-Mail & ChatYanıt kuyruğu< 2 sa
- Hizmet dili
- Almanca
- Kapsama
- 7/24
- SLA hedefi
- 20 sn
7/24Planlanabilir operasyon penceresi
DETek hizmet dili: Almanca
< 20 snHedeflenen ortalama yanıt süresi
DSGVOVeri koruma uyumlu süreçler
Hizmet verdiğimiz sektörler
TelekomünikasyonE-ticaretEnerji ve altyapıSigorta ve finansSağlık hizmetleriOtomotivAbonelik modelleriLojistik
DETek hizmet dili
- 01
- Ana dilinde iletişimAksansız, akıcı Almanca
- 02
- Kültürel uyumAlman iş kültürüne göre ton ve süreç
- 03
- Veri korumaDSGVO ve KVKK uyumlu süreç tasarımı
- 04
- ÖlçülebilirlikSLA, kuyruk ve kalite raporları
02Kurumsal
Almanya pazarı için kurulmuş bir iletişim merkezi
GloBelly Marketing, Bursa Nilüfer'deki merkezinden Almanya, Avusturya ve İsviçre'deki müşteri kitlesine hizmet veren bir çağrı merkezi ve müşteri iletişim merkezidir.
Tek bir dile odaklanıyoruz: Almanca. Bu odak, ekibimizin yalnızca dili değil, Alman müşterinin beklediği tonu, hızı ve kesinliği de içselleştirmesini sağlıyor.
Operasyonu şeffaf yönetiyoruz. Kuyruk metrikleri, çözüm oranları, kalite puanları ve çağrı dinleme notları düzenli raporlarla paylaşılır; kararları veriye dayandırırsınız.
- Gelen ve giden çağrı yönetimi
- Teknik destek ve helpdesk
- E-posta, chat ve form kanalları
- Kalite ve eğitim programları
03Hizmetler
İhtiyacınıza göre kurgulanan çağrı merkezi çözümleri
Beş hizmet başlığını ayrı ayrı ya da tek bir operasyon olarak birleştirerek yürütebiliyoruz.
Detaylı bilgi
Giden Çağrı ve Satış
Telesatış, randevu oluşturma, müşteri geri kazanımı, memnuniyet anketleri ve veri doğrulama kampanyaları.
TelesatışRandevuAnket
Teknik Destek ve Helpdesk
Birinci seviye teknik destek, arıza kaydı, kurulum yönlendirmesi ve ikinci seviyeye devir süreçleri.
1. seviyeArıza kaydıEskalasyon
Back Office ve Yazılı Kanallar
E-posta, canlı sohbet ve form yanıtlama; veri girişi, sipariş, iade ve dokümantasyon işlemleri.
E-postaCanlı sohbetVeri girişi
Eğitim ve Kalite Yönetimi
Dil ve ürün eğitimleri, çağrı dinleme ve kalibrasyon, kalite puanlaması ve sürekli iyileştirme döngüsü.
Dil eğitimiKalibrasyonQA puanı
04Ölçüm
Sözünü verdiğimiz hizmet seviyeleri
Operasyonu izlenimlerle değil, üzerinde anlaştığımız metriklerle yönetiyoruz. Aşağıdaki değerler standart hizmet paketimizde hedeflediğimiz seviyelerdir.
< 20 snOrtalama yanıt süresiHedef · Sözleşmeyle netleşir
80 / 20Servis seviyesiÇağrıların %80'i 20 saniyede yanıtlanır
< %5Terk edilme oranıKuyrukta bırakılan çağrı hedefi
%85+İlk temasta çözümBirinci seviye destek hedefi
Hedef değerler; çağrı hacmi, kanal sayısı ve vardiya planına göre teklif ve sözleşme aşamasında birlikte belirlenir.
05Neden GloBelly
Almanya operasyonunuz için doğru ortak
Dil yetkinliği, kültürel uyum, veri koruma ve ölçülebilirliği bir arada sunuyoruz.
Ana dil seviyesinde Almanca
Müşteriniz ilk saniyeden itibaren kendi dilinde, aksansız ve akıcı bir muhatap bulur. Tek hizmet dilimiz Almancadır.
7/24 erişilebilirlik
Gelen çağrı, giden çağrı ve yazılı kanallar; hafta sonu ve resmî tatiller dâhil kesintisiz planlanabilir.
DSGVO ve KVKK uyumu
Veri işleme sözleşmesi, rol bazlı yetki matrisi, saklama süreleri ve erişim kontrolü baştan tanımlanır.
Şeffaf raporlama
Kuyruk metrikleri, çözüm oranları, kalite puanları ve çağrı dinleme notları düzenli raporlarla paylaşılır.
Hızlı devreye alma
Senaryo yazımı, eğitim ve pilot çağrılar dâhil; standart kapsamda kısa sürede canlı operasyona geçilir.
Kalıcı ekip
Projenize atanmış sabit ekip ve yedekleme planı; her çağrıda sıfırdan başlamayan bir kurumsal hafıza.
06Nasıl çalışıyoruz
İlk görüşmeden canlı operasyona dört adım
Süreci baştan sona şeffaf yönetiyoruz; her adımın çıktısı yazılı olarak sizinle paylaşılır.
Tek dil, tam odak: Almanca
Hizmet dilimiz yalnızca Almancadır. Bu odak; dil kalitesini, kültürel uyumu ve eğitim derinliğini sürekli yüksek tutmamızı sağlıyor.
Almanca çağrı yönetimiAlman iş kültürüDACH saat dilimiGelen ve giden çağrı
İhtiyaç analizi
Hedef kitle, çağrı hacmi, kanallar ve hizmet seviyesi beklentilerinizi birlikte netleştiriyoruz.
Kurgu ve ekip planı
Senaryolar, yetkinlik profili, vardiya planı ve raporlama seti tanımlanır; sözleşme ve veri işleme eki hazırlanır.
Eğitim ve pilot
Ekip ürün, süreç ve dil eğitiminden geçer; pilot çağrılarla kalite ölçülür ve senaryolar rötuşlanır.
Canlı operasyon ve iyileştirme
Operasyon devreye alınır; düzenli raporlar, çağrı dinleme ve kalibrasyonlarla sürekli iyileştirme yürütülür.
07Sık sorulanlar
Merak edilenler
Tüm çağrı merkezi operasyonumuz Almanca yürütülür. Ekibimiz Alman müşterilerinizle ana dil seviyesinde iletişim kurar. Sizinle olan yönetişim ve raporlama ise Türkçe, Almanca veya İngilizce yapılabilir.
Evet. Aynı proje içinde gelen çağrı (Kundenservice, bilgi hattı, teknik destek) ve giden çağrı (telesatış, randevu, anket) operasyonlarını tek ekip ve tek raporlama seti altında birleştirebiliyoruz.
Veri işleme sözleşmesi ile başlıyoruz. Erişim yetkileri rol bazlı tanımlanır, kayıtlar sözleşmede belirlenen süre boyunca saklanır ve süre sonunda silinir. Süreçler DSGVO ve KVKK gereklilikleriyle uyumlu kurgulanır.
Standart kapsamda ihtiyaç analizi, senaryo yazımı, eğitim ve pilot çağrılar dâhil bir devreye alma planı çıkarıyoruz. Süre; kanal sayısı, ürün karmaşıklığı ve hedef çağrı hacmine göre teklifte netleşir.
Almanca müşteri iletişiminizi birlikte planlayalım
Gelen çağrı, giden çağrı, teknik destek veya yazılı kanallar: ihtiyacınıza uygun kurguyu, ekip planını ve hizmet seviyelerini kısa sürede sizin için hazırlıyoruz.