- Anasayfa
- S.S.S.
Sıkça Sorulan Sorular
Teklif aşamasında en çok karşılaştığımız soruları ve net yanıtlarını bir araya getirdik.
01Hizmet kapsamı
Hizmetler ve kapsam
Tüm çağrı merkezi operasyonumuz Almanca yürütülür. Ekibimiz Alman müşterilerinizle ana dil seviyesinde iletişim kurar. Sizinle olan yönetişim ve raporlama ise Türkçe, Almanca veya İngilizce yapılabilir.
Evet. Aynı proje içinde gelen çağrı (Kundenservice, bilgi hattı, teknik destek) ve giden çağrı (telesatış, randevu, anket) operasyonlarını tek ekip ve tek raporlama seti altında birleştirebiliyoruz.
Veri işleme sözleşmesi ile başlıyoruz. Erişim yetkileri rol bazlı tanımlanır, kayıtlar sözleşmede belirlenen süre boyunca saklanır ve süre sonunda silinir. Süreçler DSGVO ve KVKK gereklilikleriyle uyumlu kurgulanır.
Standart kapsamda ihtiyaç analizi, senaryo yazımı, eğitim ve pilot çağrılar dâhil bir devreye alma planı çıkarıyoruz. Süre; kanal sayısı, ürün karmaşıklığı ve hedef çağrı hacmine göre teklifte netleşir.
Telefon (gelen ve giden), e-posta, canlı sohbet, iletişim formu ve mesajlaşma kanalları. Kanalların hepsini ya da bir bölümünü üstlenebiliyoruz; birden fazla kanalın aynı ekip tarafından yürütülmesi genellikle daha tutarlı bir müşteri deneyimi sağlıyor.
Küçük hacimli operasyonlar için de çalışıyoruz; bu durumda ekip tam zamanlı tahsis edilmek yerine paylaşımlı bir modelle planlanır. Hangi modelin uygun olduğunu beklenen çağrı hacminize göre birlikte belirliyoruz.
02Ticari ve süreç
Fiyatlandırma, sözleşme ve süreç
Fiyatlandırmayı üç modelden biriyle kuruyoruz: tahsis edilen temsilci başına aylık ücret, görüşülen dakika başına ücret ya da işlem başına ücret. Hangi modelin sizin için avantajlı olduğunu çağrı hacminiz ve görüşme süreniz belirler; teklifte iki modeli karşılaştırmalı sunuyoruz.
Standart yaklaşımımız, kısa bir pilot dönemin ardından belirli süreli bir sözleşmedir. Pilot dönem, her iki taraf için de gerçek verilerle karar verme imkânı sağlar.
Standart olarak haftalık özet ve aylık ayrıntılı rapor sunuyoruz. Yoğun kampanya dönemlerinde günlük özet de tanımlanabilir. Raporun içeriği ve sıklığı sözleşmede yazılıdır.
Devir süreci baştan tanımlıdır. Bilgi bankası, senaryolar, açık kayıtlar ve raporlar düzenli biçimde teslim edilir; ilgili verilerin silinmesi sözleşmede belirtilen süre içinde yapılır ve yazılı olarak teyit edilir.
03Veri koruma
Veri koruma ve gizlilik
Her projeye bir veri işleme sözleşmesiyle başlıyoruz; işleme amacı, kapsamı, saklama süresi ve alt yükleniciler yazılı olarak tanımlanır. Erişim yetkileri rol bazlıdır, ekip üyeleri gizlilik taahhüdü imzalar ve veri ihlali şüphesinde tanımlı bildirim akışı devreye girer.
Kayıt, yalnızca yasal gereklilikler ve bilgilendirme yükümlülükleri karşılandığı sürece yapılır. Kaydın amacı, saklama süresi ve erişim yetkileri sözleşmede tanımlanır; süre sonunda kayıtlar silinir.
Operasyon Bursa'daki merkezimizde yürütülür. Kullanılan sistemler, veri konumu ve varsa yurt dışına aktarım koşulları sözleşme ekinde açıkça belirtilir.
Evet. Operasyonda görev alan herkes gizlilik sözleşmesi imzalar. Kişisel cihazla veri erişimi politikamızda kapalıdır; çalışma alanı erişim kontrollüdür.
Almanca müşteri iletişiminizi birlikte planlayalım
Gelen çağrı, giden çağrı, teknik destek veya yazılı kanallar: ihtiyacınıza uygun kurguyu, ekip planını ve hizmet seviyelerini kısa sürede sizin için hazırlıyoruz.