Hakkımızda

GloBelly Marketing, Almanya pazarındaki markalar için müşteri iletişimini Almanca yürüten bir çağrı merkezidir. Bursa Nilüfer'deki merkezimizden Almanya, Avusturya ve İsviçre'deki müşteri kitlesine gelen çağrı, giden çağrı, teknik destek ve yazılı kanal hizmetleri sunuyoruz.

Neden yalnızca Almanca?

Çok dilli bir çağrı merkezi olmak yerine tek bir dilde derinleşmeyi seçtik. Almanca konuşan bir müşteri, karşısındaki temsilcinin dili “yeterince” bilmesiyle yetinmiyor; doğru terimi, doğru nezaket seviyesini ve konuya hâkim bir tonu bekliyor. Tek dile odaklanmak, eğitim bütçemizin tamamını bu beklentiyi karşılamaya ayırmamızı sağlıyor.

Pratikte bu şu anlama gelir: senaryolar Almanca yazılır, kalite değerlendirmesi Almanca yapılır, çağrı dinlemeleri Almanca dil kriterleriyle puanlanır. Sizinle olan yönetişim ise Türkçe, Almanca veya İngilizce yürütülebilir.

Kimler için çalışıyoruz

Alman pazarında satış yapan, abonelik yöneten ya da teknik bir ürünü destekleyen şirketler için çalışıyoruz. Kendi bünyesinde Almanca konuşan bir ekip kurmanın maliyetli ve yavaş olduğu durumlarda, operasyonu bizim üstlenmemiz genellikle daha hızlı ve daha esnek bir çözüm oluyor.

• Almanya'ya açılan e-ticaret markaları
• Telekomünikasyon ve internet servis sağlayıcıları
• Enerji, sigorta ve abonelik modelleri
• Teknik ürün ve cihaz üreticileri
• Sağlık hizmetleri ve randevu yönetimi
• Lojistik ve teslimat operasyonları

Nasıl çalışıyoruz

Her proje sıfırdan kurgulanır. Hazır bir paketi satmıyoruz; çağrı hacminizi, kanallarınızı ve hizmet seviyesi beklentinizi konuştuktan sonra ekip planını ve raporlama setini birlikte tanımlıyoruz.

Yönetim ve ekibimiz

Ekibimiz Almanca konuşan müşteri temsilcileri, takım liderleri ve kalite uzmanlarından oluşur. Her yeni ekip üyesi ürün, süreç ve dil eğitimini tamamladıktan sonra canlı operasyona alınır.

Merkezimiz

Operasyonumuzu Bursa Nilüfer'deki Elite Offices'te yürütüyoruz. Ofis; erişim kontrollü çalışma alanları, ayrı eğitim odası ve yedekli internet altyapısıyla kesintisiz operasyona uygun şekilde düzenlenmiştir.

“Bir müşteri hattı, markanın en çok konuşan yüzüdür. Bizim işimiz o yüzü Almanca, sakin ve çözüm odaklı tutmak.”