Neden GloBelly Marketing

Almanca konuşan bir ekip bulmak mümkün. Zor olan, o ekibi hizmet seviyeleri tanımlı, veri koruması kurulmuş ve her hafta ölçülen bir operasyona dönüştürmek. Bu sayfada farkımızı iddialarla değil, somut çalışma biçimimizle anlatıyoruz.

Dil kalitesini nasıl güvenceye alıyoruz

İşe alımda Almanca seviyesi tek başına yeterli bir ölçüt değil; sesli senaryo denemesi yapıyoruz. İşe alım sonrasında da dil, ürün bilgisi kadar düzenli ölçülen bir başlık olarak kalır. Çağrı dinlemelerinde dil ayrı bir puanlama kalemidir; düşen puan doğrudan eğitim planına yansır.

Ölçülebilirlik neden bu kadar önemli

Dış kaynaklı bir operasyonda en sık yaşanan sorun, işin nasıl gittiğinin görünmemesidir. Bunu baştan çözüyoruz: hangi metriklerin ölçüleceği, hangi sıklıkla raporlanacağı ve hangi eşiğin altında ne yapılacağı sözleşmede yazılıdır.

• Ortalama yanıt ve görüşme süresi
• Servis seviyesi ve terk edilme oranı
• İlk temasta çözüm oranı
• Kalite puanı ve dil puanı
• Kanal bazında hacim dağılımı
• Tekrar eden çağrı nedenleri

Devreye alma hızı

Kendi bünyenizde Almanca konuşan bir ekip kurmak; işe alım, eğitim, altyapı ve yönetim yükü demektir. Bizde bu adımların çoğu hazırdır; kalan iş ürününüzü ve senaryolarınızı öğrenmektir.