E-posta yönetimi
Gelen kutusunun kuyruk mantığıyla yönetilmesi, yanıt süresi hedefine göre sıralama ve etiketleme.
- Anasayfa
- Hizmetlerimiz
- Back Office ve Yazılı Kanallar
05Hizmetler
Back Office ve Yazılı Kanallar
Her müşteri telefonu sevmez. Yazılı kanallarda da aynı dil kalitesi ve aynı yanıt disiplini geçerli.
TXTYazılı kanal
- 01
- Kuyruk yönetimiYanıt süresi hedefine göre sıralama
- 02
- Şablon + kişiselleştirmeAlmanca, konuya özel yanıt
- 03
- İşlemSipariş, iade ve veri güncellemesi
- 04
- Kayıt ve raporKonu etiketi ve hacim analizi
01Back office
Yazılı kanallarda da aynı dil kalitesi
Müşterilerin önemli bir bölümü telefon yerine yazmayı tercih eder. Yazılı kanal, sesli kanaldan daha bağışlayıcı değildir: yazım hatası, gecikmiş yanıt ya da kopyala-yapıştır hissi veren mesajlar doğrudan markaya yazılır.
E-posta, canlı sohbet, iletişim formu ve mesajlaşma kanallarını Almanca yürütüyoruz. Yanıt şablonları sizinle birlikte hazırlanır, ancak her yanıt konuya göre kişiselleştirilir.
Yazılı kanalların yanında veri girişi, sipariş ve iade işlemleri, dokümantasyon ve raporlama gibi back office görevlerini de üstlenebiliyoruz.
- E-posta ve form yanıtlama
- Canlı sohbet ve mesajlaşma
- Sipariş, iade ve veri girişi
- Dokümantasyon ve raporlama
02Kapsam
Yazılı kanal ve back office kapsamı
Canlı sohbet
Web sitesi ve uygulama içi sohbet kanallarının Almanca yürütülmesi, eşzamanlı görüşme yönetimi.
İşlem ve veri girişi
Sipariş, iade, abonelik ve adres güncellemesi gibi işlemlerin sisteminiz üzerinde yürütülmesi.
Raporlama desteği
Konu bazlı hacim analizi, tekrar eden talep nedenlerinin çıkarılması ve düzenli özet raporlar.
03İşleyiş
Yazılı bir talebin işlenmesi
Yazılı kanalda hız kadar tutarlılık da ölçülür; her talep aynı akıştan geçer.
Sınıflandırma
Talebin konusu, aciliyeti ve gerekli işlem türünün belirlenmesi.
Yanıt
Onaylı şablon üzerine konuya özel, Almanca ve dilbilgisi kontrolünden geçmiş yanıt.
İşlem
Gerekli sistem işleminin yapılması ve müşteriye sonucun bildirilmesi.
Etiketleme
Konu etiketi ve sonuç kaydı; raporlama için veri üretimi.
04Sorular
Yazılı kanallar hakkında sık sorulanlar
Kanal bazında ayrı hedef belirliyoruz. E-postada genellikle saat cinsinden bir hedef, canlı sohbette ise saniye cinsinden ilk yanıt süresi tanımlanır. Hedefler sözleşmede yazılır ve raporlanır.
Şablonlar sizinle birlikte hazırlanır ve onayınızdan geçer. Yine de her yanıt konuya göre kişiselleştirilir; müşteriye şablon okuduğu hissini vermemek temel kuralımızdır.
Evet, tercih edilen model genellikle bu. Aynı ekip her iki kanalı yürüttüğünde müşteri geçmişi tek yerde toplanır ve tekrar anlatma ihtiyacı ortadan kalkar.
Almanca müşteri iletişiminizi birlikte planlayalım
Gelen çağrı, giden çağrı, teknik destek veya yazılı kanallar: ihtiyacınıza uygun kurguyu, ekip planını ve hizmet seviyelerini kısa sürede sizin için hazırlıyoruz.