Kullanım desteği
Kurulum, ilk çalıştırma, ayar ve kullanım soruları için adım adım yönlendirme.
- Anasayfa
- Hizmetlerimiz
- Teknik Destek ve Helpdesk
04Hizmetler
Teknik Destek ve Helpdesk
Teknik sorunun ilk beş dakikası, müşterinin markanız hakkındaki kararını belirler.
L1Birinci seviye
- 01
- Kayıt açılışıMüşteri, ürün ve belirti bilgisi
- 02
- Teşhis adımlarıTanımlı kontrol listesi
- 03
- Çözüm veya devirL2'ye eksiksiz kayıt aktarımı
- 04
- Takip ve kapanışSonuç teyidi ve kayıt kapatma
01Teknik destek
Birinci seviye desteği Almanca üstleniyoruz
Teknik destekte müşteriyi yoran şey sorunun kendisi değil, anlaşılmadığı hissidir. Birinci seviye desteği bu yüzden hem dil hem süreç tarafında sıkı kuruyoruz.
Ekibimiz tanımlı teşhis adımlarını uygular, çözebildiğini çözer, çözemediğini eksiksiz bir kayıtla ikinci seviyeye devreder. Devir kaydında ne denendiği ve hangi sonucun alındığı yazılıdır; müşteri aynı soruları ikinci kez yanıtlamak zorunda kalmaz.
Arıza kaydı, kurulum yönlendirmesi, cihaz değişimi süreci ve garanti soruları gibi başlıkları sizin sisteminiz üzerinde ya da bizim kayıt akışımızla yürütebiliyoruz.
- Birinci seviye teşhis ve çözüm
- Arıza kaydı ve takip
- Kurulum ve kullanım yönlendirmesi
- İkinci seviyeye tanımlı devir
02Kapsam
Destek hattında neleri üstleniyoruz
Arıza teşhisi
Tanımlı kontrol listesiyle belirti tespiti, temel sorun giderme ve sonuç kaydı.
Kayıt yönetimi
Destek kaydının açılması, güncellenmesi, takip edilmesi ve müşteriye durum bildirimi.
Eskalasyon
Tanımlı süre ve kriterlere göre ikinci seviyeye ya da saha ekibine devir süreci.
03İşleyiş
Destek kaydının yaşam döngüsü
Her kayıt aynı akışı izler; böylece hangi aşamada olduğu her an görünür.
Kayıt
Müşteri, ürün, belirti ve aciliyet bilgisinin eksiksiz alınması.
Teşhis
Kontrol listesinin uygulanması ve denenen adımların kayda geçirilmesi.
Çözüm veya devir
Birinci seviyede çözüm ya da tanımlı kriterlere göre ikinci seviyeye aktarım.
Kapanış
Müşteriden sonuç teyidi alınması ve kaydın kapatılması.
04Sorular
Teknik destek hakkında sık sorulanlar
Evet. Kendi kayıt veya CRM sisteminize erişim verirseniz ekibimiz doğrudan orada çalışır. Erişim yetkileri rol bazlı tanımlanır ve yalnızca işin gerektirdiği alanlarla sınırlı tutulur.
Devir kriterleri birlikte yazılır: hangi belirti, hangi ürün grubu veya hangi süre aşımında kaydın size aktarılacağı tanımlıdır. Böylece hem gereksiz devir hem de gecikme önlenir.
Devreye alma sürecinde ürün eğitimini sizinle birlikte planlıyoruz. Ürün güncellemelerinde eğitim tekrarlanır; bilgi bankası güncel tutulur.
Almanca müşteri iletişiminizi birlikte planlayalım
Gelen çağrı, giden çağrı, teknik destek veya yazılı kanallar: ihtiyacınıza uygun kurguyu, ekip planını ve hizmet seviyelerini kısa sürede sizin için hazırlıyoruz.