Gelen Çağrı Hizmetleri
Kundenservice hattı, bilgi ve sipariş desteği, şikâyet yönetimi ve çağrı yönlendirme; Almanca konuşan ekiple.
KundenserviceBilgi hattıSipariş takibi
- Anasayfa
- Hizmetlerimiz
01Hizmetler
Hizmetlerimiz
Her proje; hedef kitleniz, çağrı hacminiz ve hizmet seviyesi beklentileriniz doğrultusunda ayrı ayrı kurgulanır.
01Hizmetler
Almanca yürütülen beş hizmet başlığı
Başlıkları ayrı ayrı ya da tek bir operasyon olarak birleştirerek yürütebiliyoruz. Hangi kombinasyonun size uygun olduğunu ilk görüşmede birlikte belirliyoruz.
Detaylı bilgi
Giden Çağrı ve Satış
Telesatış, randevu oluşturma, müşteri geri kazanımı, memnuniyet anketleri ve veri doğrulama kampanyaları.
TelesatışRandevuAnket
Teknik Destek ve Helpdesk
Birinci seviye teknik destek, arıza kaydı, kurulum yönlendirmesi ve ikinci seviyeye devir süreçleri.
1. seviyeArıza kaydıEskalasyon
Back Office ve Yazılı Kanallar
E-posta, canlı sohbet ve form yanıtlama; veri girişi, sipariş, iade ve dokümantasyon işlemleri.
E-postaCanlı sohbetVeri girişi
Eğitim ve Kalite Yönetimi
Dil ve ürün eğitimleri, çağrı dinleme ve kalibrasyon, kalite puanlaması ve sürekli iyileştirme döngüsü.
Dil eğitimiKalibrasyonQA puanı
02Kapsam
Her projede standart olarak gelenler
Aşağıdaki başlıklar ek hizmet değil; hangi paketi seçerseniz seçin operasyonun parçasıdır.
Senaryo ve bilgi bankası
Sık gelen sorular, itiraz karşılama ve eskalasyon kuralları yazılı hâle getirilir ve güncel tutulur.
Düzenli raporlama
Kuyruk metrikleri, çözüm oranları ve kalite puanları üzerinde anlaşılan sıklıkta paylaşılır.
Veri işleme sözleşmesi
Amaç, kapsam, saklama süresi ve erişim yetkileri projenin başında yazılı olarak tanımlanır.
Atanmış ekip ve yedek
Projenize sabit bir ekip atanır; izin ve devamsızlık için yedekleme planı baştan kurulur.
Eğitim ve kalibrasyon
Ürün ve dil eğitimi, çağrı dinleme ve değerlendirici kalibrasyonu operasyon boyunca sürer.
Eskalasyon hattı
Çözülemeyen konuların size hangi kanaldan, hangi süre içinde aktarılacağı tanımlıdır.
03Süreç
Devreye alma süreci
İlk görüşmeden canlı operasyona kadar dört adım; her adımın çıktısı yazılı olarak paylaşılır.
İhtiyaç analizi
Hedef kitle, çağrı hacmi, kanallar ve hizmet seviyesi beklentilerinizi birlikte netleştiriyoruz.
Kurgu ve ekip planı
Senaryolar, yetkinlik profili, vardiya planı ve raporlama seti tanımlanır; sözleşme ve veri işleme eki hazırlanır.
Eğitim ve pilot
Ekip ürün, süreç ve dil eğitiminden geçer; pilot çağrılarla kalite ölçülür ve senaryolar rötuşlanır.
Canlı operasyon ve iyileştirme
Operasyon devreye alınır; düzenli raporlar, çağrı dinleme ve kalibrasyonlarla sürekli iyileştirme yürütülür.
Almanca müşteri iletişiminizi birlikte planlayalım
Gelen çağrı, giden çağrı, teknik destek veya yazılı kanallar: ihtiyacınıza uygun kurguyu, ekip planını ve hizmet seviyelerini kısa sürede sizin için hazırlıyoruz.